Siêu thị Bếp Sài Gòn cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển và kiểm tra hàng hóa chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm như bếp từ, máy hút mùi, pin mặt trời, và các thiết bị nhà bếp khác.

1. Phạm vi áp dụng và chi phí vận chuyển

• Khu vực áp dụng: Chúng tôi vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc.
• Chi phí vận chuyển:
  • Miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong nội thành TP.HCM
  • Các khu vực ngoài 10km hoặc tỉnh thành khác: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và giá trị đơn hàng, thông báo trước cho khách hàng.
• Hàng cồng kềnh: Đối với các sản phẩm nặng (trên 20kg) hoặc kích thước lớn (bếp từ đôi, pin lưu trữ mặt trời), có thể phát sinh phụ phí, sẽ được thông báo cụ thể.

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: Giao hàng trong vòng 1-6 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng, hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
• Các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 1-7 ngày, thông qua bưu điện hoặc xe khách.
• Thời gian giao hàng và lắp đặt: Từ 8:00 đến 16:30 tất cả các ngày trong tuần.
• Thông báo: Bộ phận giao nhận sẽ liên hệ trước với khách hàng để hẹn thời gian và địa điểm giao hàng.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào

3. Quy trình kiểm tra hàng hóa

• Khi nhận hàng:
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay tại chỗ, bao gồm: tình trạng sản phẩm (hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo) và thông tin đơn hàng (đúng sản phẩm, phụ kiện, phiếu bảo hành).
  • Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline.
• Sau khi nhận hàng:
  • Nếu khách hàng đã ký nhận mà không ghi chú hoặc phản ánh, Siêu thị Bếp Sài Gòn sẽ không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa.
• Lưu ý đặc biệt:
  • Đối với bếp từ: Kiểm tra mặt kính bếp trước khi nhận, vì chúng tôi không chấp nhận đổi trả do trầy xước mặt kính sau khi nhận (trừ lỗi kỹ thuật được bảo hành).
  • Giữ lại phiếu bảo hành hoặc phiếu xuất kho để đối chiếu khi cần.

4. Trách nhiệm với hàng hóa

– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

*  Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

-Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

– CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu

– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ  sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ  sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

5. Dịch vụ lắp đặt

• Miễn phí lắp đặt: Áp dụng cho các sản phẩm như bếp từ, máy hút mùi.
• Phí phát sinh: Khách hàng thanh toán thêm chi phí vật tư không nằm trong bộ phụ kiện sản phẩm (dây điện, ống dẫn, đá cắt dán…).
• Hướng dẫn sử dụng: Sau khi lắp đặt, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm.
• Lưu ý: Nếu khách hàng tự lắp đặt, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các rủi ro hoặc hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật.

6. Chính sách đổi trả

• Hàng hóa được đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng kỹ thuật, sai mẫu mã).
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, phụ kiện, và phiếu bảo hành, kèm hóa đơn mua hàng.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, sử dụng sai cách…).

7. Liên hệ

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ

Số 39 đường số 2, phường Trường Thọ, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

Hotline : 0939963117

Email: [email protected]

---

Lưu ý: Vui lòng cung cấp thông tin cụ thể (địa chỉ, email, số điện thoại) để hoàn thiện nội dung chính sách.